“双先” 典型·正能量
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“老人们的贴心人”——记长春应化所离退休服务中心顾鸣
来源:长春应化所   时间: 2017-08-28    字体大小[]

  顾鸣,女,参加工作二十八年,“踏实工作,实在做人,热心服务是她一贯的工作理念。 20094月开始负责长春应化所离退休工作,现任离退休服务中心主任、党总支书记。

  八年来,她爱岗敬业,严以律己,宽以待人,带领团队在离退休人员的管理和服务中,用真情和爱心从思想上、生活上关心、照顾老同志,以实际行动践行了为领导分忧,让老同志满意的理念。

  刚刚接手离退休工作时,她心里有很大压力。一是自己从来没有接触过离退休方面的工作;二是近千人的离退休队伍,如何能管理和服务好?这份担子能否撑得起来?

  她深知,要真正做到认识到位、工作到位、服务到位,只靠干劲儿是不行的,还需要不断的学习。她通过不断学习有关离退休方面的政策文件,不断地用政策理论知识充实自己,虚心向老同志们学习,倾听他们的意见和建议,很快熟悉了工作业务。为了了解老同志的所思所想所需,她还自学和掌握了老年心理学、法律知识、医疗保健常识等等。八年来的实际工作,得到了领导和同志们的肯定和赞誉。

  她常说:离退休工作需要有耐心、有弹性、有磨力,对老同志要尊重、称呼要得体,服务要到位,使老同志感到心情舒畅,要耐心听取老同志反映的问题,就是不能解决的问题也要听老同志把话讲完,要有容量,在条件允许的情况下,要尽可能多为老同志办好事、办实事。

  她是这样说的也是这样做的,这也是她多年来工作经验的真实写照。应化所目前866人的离退休队伍中年龄最小43岁,最大的99岁,有离休、退休、内退人员,他们当中各类情况都有,如老、弱、病、残、孤寡、空巢等等;各类突发事情时有发生,对待老同志们提出的各种各样的诉求,都是热情、耐心、细致,尽量满足老同志们的需求。用老同志们的话说:是你的热心、耐心和为人,感动了我们,我们信任你。

  八年来,每逢节日她都同所领导、同事一起走访慰问老同志,经常去医院看望住院的老同志。从20094月至今,所里已有158

  离退休人员相继去世,她参加了144人的葬礼,(14人在外地去世和她出差没在家),清晨送葬有时冬天早晨4点钟就要赶到逝者家中,每次送葬回来直接上班,从来没有任何报酬或串休。有的老同志去世后家属少,还要帮助家属做好一切善后事宜。所里有3位老同志意外身亡(跳楼和上吊),知道消息后,她都是第一时间赶到出事地点,安抚家属,帮助料理后事。她还利用每次出差机会,到出差地居住的老同志家中慰问。有的老同志在外面出现意外(迷路、摔伤、被打、犯病),得到消息后,她也是亲自赶到出事地点,陪同老同志去医院、派出所、联系家属等。退养职工宗云文,患有精神病,一个人生活,犯病严重时经常有暴力行为,有一次手持菜刀在离退休活动室里吵闹,大家都害怕四处躲藏,没人敢靠前制止,顾鸣得到消息后,赶到活动室想办法安抚宗云文,拿下了他手里的菜刀,避免了一场恶性事故的发生。退休职工林兆勤,80多岁的孤寡老人,性格孤僻,不与人往来,家里没有电话,外人很难敲开家门,为了帮助照顾她,顾鸣想尽一切办法与老人沟通,专门找曾经跟老人共事过的老同事、老人对门的住户、楼栋组长,为老人成立了3人帮护小组。老同志们遇到喜事、愁事、难事、想不开的事,也来找她倾诉,她都是耐心倾听,真情疏导,让老同志舒心离开。这样的事例很多很多。。。。。。

  她全身心的投入到服务老同志工作中,赢得了老同志们的赞扬以及老同志家属的感谢。然而,这里面的苦辣酸甜只有她自己知道! 

  仅有3名离退休工作人员,管理和服务近千人的离退休队伍,要想把工作做细、做实,是十分困难的。为此,她采取了几方面措施:一是建立 “以老管老”志愿为老同志服务的离退休骨干队伍;二是建立网络化管理(离退休网页和离退休职工QQ群);三是倡议“以老助老”志愿帮护小组行动,成立孤寡老人帮护组;四是同街道、社区建立“双重管理”“多元服务”体系;五是加强离退休工作人员的自身建设,积极应对转型发展中出现的新情况、新问题,抓好政策理论的学习、理解和运用,内敛素质,外树形象。

  应化所离退休党总支党员约占离退休人员总数的百分之三十。做为党总支书记,她同各党支部书记一起组织党员和老同志不定期地组织学习交流活动坚持党的组织生活,通过形式多样、健康有益的各类活动,引导老同志们,以个人的实际行动,自觉自愿为党的形象增添正能量、传递正能量,让老同志们活动有情趣、生活有乐趣、头脑有知识、身体更健康

  离退休工作,琐碎、繁杂,需要有耐心、爱心,日复一日,年复一年,顾鸣毫无怨言坚守在这个平常的工作岗位上,充分体现了勇于担当的责任,做出了成绩也付出了感情。老同志们亲切称她是“老人们的贴心人”。

  多年的离退休工作让感悟到:家家有老人,人人都会老,老同志们的今天就是我们的明天,为老同志们服务,我毫无怨言,心甘情愿、任劳任怨。

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